Während einige Unternehmen das Telefon als nicht mehr aktuell empfinden, ist wiederrum für andere Firmen die telefonische Erreichbarkeit von großer Bedeutung.
Viele Kunden, Lieferanten oder Geschäftspartner greifen einfach und schnell zum Hörer, wenn dringend eine Auskunft benötigt wird. Das Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit ist allerdings für viele Unternehmen eine echte Herausforderung. Auf der anderen Seite steht ein gut erreichbarer Kundenservice für viele Kunden als Kontaktmedium an erster Stelle, wenn es Beratung oder Schwierigkeiten bei Produkten geht.
Mit telefonischer Erreichbarkeit ist die Kontaktmöglichkeit für Kunden oder Geschäftspartner gemeint, das Unternehmen zu den Öffnungszeiten per Telefon zu erreichen. Ideal sind dabei einfach zu merkende Telefonnummer die kostenfrei gewählt werden können.
- Der persönliche Kontakt am Telefon vermittelt Nähe
- Fragen können einfach und klar beantwortet werden
- Im persönlichen Gespräch können weitere Themen besprochen werden, wie zum Beispiel Kundenbindungsprogramme, neue Produkte oder andere persönliche Anliegen
Die dauerhafte Erreichbarkeit eines Unternehmens hat also große Vorteile, vor allem wenn die Konkurrenz hinsichtlich der Erreichbarkeit deutlich schlechter aufgestellt ist.
Kundenanfragen per Telefon sind laut einer Studie eine häufige Kontaktmöglichkeit der heutigen Zeit. Kaufabbrüche kommen in der Regel zustande, wenn das Unternehmen nicht erreichbar ist und der Kunde lange in der Warteschleife festgehalten wird. Schade, wenn der Kunde dann die Nummer der Konkurrenz wählt.
Die schnelle Erreichbarkeit über das Telefon kann ein enormer Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz sein. Stellen Sie daher sicher, dass das Telefon zu den Öffnungszeiten besetzt ist und schulen Sie das Personal. Sicherlich lassen sich viele Standartanfragen mit Antworten kombinieren, so dass Ihre Mitarbeiter gut ausgebildet sind. Vermeiden Sie außerdem lange Warteschleifen, denn die meisten Kunden wollen am Telefon nicht lange warten.
Gute Rahmenbedingungen für eine telefonische Erreichbarkeit sind außerdem eine angenehme Telefonstimme, ein freundliches Auftreten sowie eine ruhige Umgebung.
Ein gutes CRM System sollte jeden Anruf erfassen und den Inhalt protokollieren. Damit sind auch anderen Mitarbeiter informiert über spezielle Anliegen. Es lassen sich auch neue Themen über das CRM System erfassen, sei es zum Beispiel andere Informationen wie eine Adressänderung etc.
Eine Bandansage kann immer dann hilfreich sein, wenn das Unternehmen überlastet ist. Allerdings sollten Sie, wenn möglich auf eine Bandansage verzichten. Von Vorteil kann ein Dienstleister sein, der sich auf Telefonservice spezialisiert hat. Speziell ausgebildete Mitarbeiter übernehmen zu festen Arbeitszeiten das Telefon des Unternehmens und sorgen so für eine hohe Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.
